Nadin Ebel, "ITIL V3 Basis-Zertifizierung: Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung fu"r die ITIL Foundation-Pru"fung"

Ad..on-W,.ley | 2008 | ISBN: 3827325994 | 770 pages | PDF | 37,5 MB

Dieses Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3.0. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle.

Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erla"uterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Versta"ndnis u"ber die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und u"ber zahlreiche Schnittstellen verknu"pfte Phasen des IT Service an.

Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen ko"nnen Sie das Gelernte u"berpru"fen und sich mit der Struktur der Pru"fungsfragen vertraut machen. Ein ausfu"hrliches Glossar ermo"glicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen.


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