[PDF] IT-Service Management in der Praxis mit ITIL [German]

ISBN: 3446430873

Category: Tutorial


Posted on 2017-12-23, by luongquocchinh.

Description



Author: Martin Beims | Category: Computers (Other) | Language: German | ISBN: 3446430873 | ISBN13: 9783446430877 |

Description: - Neu! Jetzt zur ITIL® 2011 Edition. - Verschaffen Sie sich einen Uberblick uber ITIL® und uber erganzende Standards und Methoden, die Sie fur erfolgreiches IT-Service Management brauchen. - Lesen Sie, was Sie fur die Foundation-Zertifizierung uber ITIL® wissen mussen. - Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und verankern. - Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. - EXTRA: Mit kostenlosem E-Book Die IT hat sich zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor fur funktionierende Geschaftsprozesse entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverandertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu mussen. Als IT-Verantwortlicher konnen Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fahigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln. Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Good Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2®:2009 richtig kombinieren und einsetzen. Ein ausfuhrliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualitat und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern. AUS DEM INHALT: IT-Service Management IT Infrastructure Library (ITIL®) ITIL® - Governance-Prozesse ITIL® - Operational-Prozesse Leistung und Qualitat messen Normen und Richtlinien ITSM und Projektmanagement Praxisbeispiel

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